Uppdaterad 2.10.2026
Här hittar du information om hur du ångrar ett köp hos MosaikShop, returnerar produkter, får återbetalning och vad du ska göra om en vara är felaktig eller har skadats under transporten.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du i regel rätt att ångra ett köp som gjorts i webbutiken inom 14 dagar från den dag då du tog emot varan.
Du ska meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
Du kan lämna ångeranmälan genom webbutikens ångerfunktion eller genom ett annat tydligt meddelande, till exempel via e-post till info@mosaikshop.se.
När du använder webbutikens ångerfunktion får du en bekräftelse på att ångeranmälan har tagits emot.
Att enbart returnera varan, låta bli att hämta ut paketet eller vägra ta emot försändelsen är inte en ångeranmälan.
När ska varan returneras?
Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har lämnat din ångeranmälan.
Produkten ska packas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar ett spårbart retursätt och att du sparar inlämningskvittot eller annat bevis på att returen har skickats.
Returkostnader
MosaikShop erbjuder inte kostnadsfri retur när en korrekt levererad och felfri produkt returneras med stöd av ångerrätten.
Kunden ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
Vi tar inte emot returer som skickas mot postförskott eller på annat sätt innebär att MosaikShop måste betala en avgift som inte har avtalats i förväg för att ta emot försändelsen.
Om en produkt på grund av sin storlek, vikt eller annan egenskap inte kan returneras på vanligt sätt med post- eller pakettjänst, informeras kunden före köpet om returkostnaden eller en uppskattning av den.
Återbetalning
När ångerrätten används på rätt sätt återbetalar vi betalningarna för de returnerade produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ångeranmälan.
Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller kunden har visat, till exempel med ett inlämningskvitto, att varorna har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs i regel med samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet.
Om hela beställningen ångras återbetalar vi även den leveranskostnad som kunden har betalat, upp till kostnaden för det billigaste normala leveransalternativet som erbjöds för beställningen.
Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ än det billigaste normala alternativet återbetalas inte merkostnaden för det dyrare leveranssättet.
Produktens skick vid retur
Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta och produktens värde därför har minskat, ansvarar kunden för värdeminskningen. MosaikShop kan dra av ett belopp som motsvarar den faktiska värdeminskningen från återbetalningen.
Byte av produkt
Vi erbjuder inte direkt byte till en annan produkt. Om du vill ha en annan produkt returneras den ursprungliga produkten enligt dessa returvillkor och den nya produkten beställs separat.
Felaktig, fel levererad eller transportskadad vara
Om du har fått fel produkt, en felaktig produkt eller en produkt som har skadats under transporten, kontakta MosaikShops kundservice så snart som möjligt innan du returnerar varan.
Vid en berättigad reklamation ansvarar kunden inte för de nödvändiga retur- eller transportkostnaderna.
Vi utreder ärendet och kommer överens om en lämplig lösning, till exempel att skicka rätt eller saknad produkt, ersätta varan eller erbjuda annan lagenlig gottgörelse.
Outhämtade försändelser
Om du vill använda ångerrätten ska du alltid lämna en tydlig ångeranmälan.
Om kunden inte hämtar ut en försändelse eller vägrar att ta emot den utan att ha lämnat en korrekt ångeranmälan, betraktas detta inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
Om försändelsen därför returneras till MosaikShop har vi rätt att kräva ersättning för de faktiska och direkta kostnader som den outhämtade försändelsen har orsakat.
Dessa kostnader kan omfatta:
- den faktiska transportkostnaden från MosaikShop till kunden
- den faktiska kostnaden för returtransporten tillbaka till MosaikShop
- skäliga direkta hanteringskostnader som uppstår på grund av den outhämtade försändelsen.
Den faktiska utgående transportkostnaden kan vara högre än den fraktavgift som kunden betalade i kassan. Det kan till exempel vara fallet om MosaikShop har subventionerat frakten eller om kunden har fått fri frakt. Ersättningen grundar sig då på de faktiska och direkta kostnader som har uppstått.
Kostnaderna kan dras av från det belopp som annars skulle återbetalas. Om de faktiska kostnaderna överstiger det belopp som kan återbetalas kan MosaikShop kräva betalning av de återstående kostnaderna i den utsträckning lagen tillåter.
Returadress
MosaiikkiMyymälä FIN / MosaikShop
Majankatu 3
50190 Mikkeli
Finland
Om du är osäker på hur en retur ska skickas eller om produkten är felaktig, kontakta oss innan du skickar den.
Kundservice
- E-post: info@mosaikshop.se
- Telefon: +358 44 246 9244, vardagar kl. 10–16
Fullständig information om beställning, betalning, leverans och övriga köpvillkor finns i våra köp- och leveransvillkor »
