Päivitetty 2.10.2026
Yleistä
MosaikShop.se-verkkokauppaa ylläpitää MosaiikkiMyymälä FIN. Kaikki verkkokaupassa myytävät tuotteet myy MosaiikkiMyymälä FIN.
- Y-tunnus: 1229211-9
- Osoite: Majankatu 3, 50190 Mikkeli, Suomi
- Puhelin: +358 44 246 9244
- Sähköposti: info@mosaikshop.se
Tilaukseen sovelletaan niitä hintoja, toimitustapoja ja ehtoja, jotka ovat verkkokaupassa voimassa tilauksen tekohetkellä. Voimme päivittää valikoimaa, hintoja, toimitustapoja, toimitusalueita ja näitä ehtoja tulevia tilauksia varten. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin sopimuksiin.
Hinnat ja selvät virheet
Verkkokaupassa tilaushetkellä näkyvät hinnat ovat voimassa, ellei toisin ilmoiteta. Jos verkkokaupassa on ilmeinen hinta-, tuote- tai järjestelmävirhe, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian tilanteen selvittämiseksi. Jos tilausta ei voida toteuttaa, jo maksettu summa palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.
Maksaminen
Tilaukselle käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Vaihtoehdot voivat vaihdella asiakkaan, maan, tilauksen ja maksupalveluntarjoajan mukaan ja voivat sisältää esimerkiksi Klarnan, korttimaksun, Apple Payn, Google Payn ja PayPalin.
Hinnat voidaan näyttää paikallisessa valuutassa ostamisen helpottamiseksi. Lopullinen maksettava summa ja maksussa käytettävä valuutta näytetään aina ennen maksun hyväksymistä.
Lisätietoja: Maksutavat »
Tilaaminen
Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja viimeistelemällä tilaus kassalla. Asiakas vastaa siitä, että yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot ovat oikein ja ajan tasalla.
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Yritykset ja yhteisöt
Kuluttajille tarkoitettu lakisääteinen peruuttamisoikeus ei lähtökohtaisesti koske yrityksen, yhteisön tai muun oikeushenkilön tekemää tilausta. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden mahdollisesta palautuksesta tai tilauksen peruuttamisesta sovitaan erikseen MosaikShopin kanssa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Toimitusalue
Toimitamme niihin EU-maihin ja toimitusalueille, jotka ovat käytössä verkkokaupassa. Käytettävissä olevat toimitustavat näytetään kassalla, kun toimitusmaa ja osoite on annettu.
Joillakin alueilla sekä joillakin suurilla tai tilaa vievillä tuotteilla voi olla erityisiä toimitusrajoituksia. Jos kassalla ei näy sopivaa toimitustapaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista.
Toimitus ja toimituskulut
Käytämme eri kuljetusyhtiöitä toimitusmaan, toimitusosoitteen, tilauksen painon ja koon sekä käytettävissä olevien kuljetuspalvelujen mukaan. Kuljetusyhtiö ja toimitustapa voivat siksi vaihdella tilauksittain.
Tilaukselle käytettävissä olevat toimitustavat ja lopulliset toimituskulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Jos tilaus sisältää poikkeuksellisen suuria, painavia tai muuten erityiskuljetusta vaativia tuotteita, voimme ottaa asiakkaaseen yhteyttä ennen toimitusta. Mahdollisista lisäkuluista, joita ei ole jo näytetty kassalla, sovitaan asiakkaan kanssa ennen tilauksen lähettämistä.
Lisätietoja: Toimituskulut ja toimitus »
Toimitusaika ja viivästykset
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa ja toimitustietosivulla. Toimitusaikaan voivat vaikuttaa muun muassa toimitusmaa, kuljetusyhtiö, pyhäpäivät sekä muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat olosuhteet.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia toimituksen viivästyessä.
Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, sinun tulee ilmoittaa peruuttamisesta meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit käyttää tilausnäkymässä olevaa peruuttamistoimintoa tai tehdä muun selkeän peruuttamisilmoituksen, esimerkiksi sähköpostitse.
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautuskulut tavallisessa peruuttamistilanteessa
MosaikShop ei tarjoa maksutonta palautusta tavallisessa peruuttamistilanteessa.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta MosaikShopille aiheutuvista suorista palautuskuluista.
Asiakas voi valita sopivan palautustavan ja kuljetusyhtiön. Palautus on osoitettava oikein ja pakattava huolellisesti siten, etteivät tuotteet vahingoitu kuljetuksen aikana. Suosittelemme seurantatunnuksellista palautusta ja palautuskuitin säilyttämistä.
Jos asiakas haluaa MosaikShopin järjestävän palautuskuljetuksen, siitä voidaan sopia erikseen. Tällöin palautuskuljetuksen hinta ilmoitetaan etukäteen ja se voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.
Emme vastaanota postiennakolla tai muulla tavalla lähetettyjä palautuksia, joiden vastaanottaminen edellyttäisi MosaikShopilta ennalta sopimattoman maksun suorittamista.
Jos tuotetta ei sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisella posti- tai pakettipalvelulla, asiakas vastaa normaalissa peruuttamistilanteessa myös tällaisen palautuksen suorista kustannuksista. Tällaisten tuotteiden palautuskustannuksesta tai sen arviosta ilmoitetaan ennen ostamista.
Maksujen palauttaminen peruuttamisen yhteydessä
Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme tuotteiden hinnan sekä asiakkaan maksaman toimituskulun siltä osin kuin se vastaa tilaukselle tarjottua edullisinta tavanomaista toimitustapaa.
Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei tarvitse palauttaa.
Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä ostoksessa käytettiin, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.
Palautettavan tuotteen kunto
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, MosaikShopilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen todellista arvonalennusta vastaava määrä.
Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna yhdessä siihen kuuluvien osien ja tarvikkeiden kanssa.
Virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote
Jos olet saanut virheellisen tuotteen, väärän tuotteen tai kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä MosaikShopin asiakaspalveluun.
Ota meihin yhteyttä ennen virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen palauttamista, jotta voimme selvittää asian ja tarvittaessa järjestää sopivan palautus-, korjaus- tai korvaavan toimituksen.
Kuljetusvaurion yhteydessä pyydämme mahdollisuuksien mukaan liittämään mukaan kuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, kuljetustarrasta ja vahingoittuneista tuotteista. Säilytä pakkausmateriaalit asian selvittämiseen asti.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tavaran virhetilanteessa.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Jos haluat peruuttaa kaupan, sinun tulee tehdä siitä selkeä peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä tekemättä asianmukaista peruuttamisilmoitusta, tätä ei itsessään katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos lähetys tämän vuoksi palautuu MosaikShopille noutamattomana, MosaikShopilla on oikeus vaatia asiakkaalta korvausta laiminlyönnistä aiheutuneista todellisista ja välittömistä kustannuksista.
Näihin kustannuksiin voivat kuulua:
- todellinen kuljetuskustannus MosaikShopilta asiakkaalle,
- todellinen palautuskuljetuksen kustannus asiakkaalta tai noutopisteestä takaisin MosaikShopille sekä
- noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset suorat käsittelykustannukset.
Todellinen kuljetuskustannus MosaikShopilta asiakkaalle voi olla suurempi kuin asiakkaalta kassalla veloitettu toimitusmaksu, esimerkiksi silloin, kun MosaikShop on subventoinut toimituskuluja tai asiakas on saanut ilmaisen toimituksen. Noutamatta jätetyn lähetyksen kustannukset määräytyvät tällöin todellisuudessa syntyneiden suorien kustannusten perusteella.
Kustannukset voidaan vähentää asiakkaalle muutoin palautettavasta summasta. Jos todelliset kustannukset ylittävät palautettavissa olevan summan, MosaikShop voi vaatia asiakkaalta jäljelle jäävän kustannuksen maksamista lain sallimissa rajoissa.
Palautusosoite
MosaiikkiMyymälä FIN / MosaikShop
Majankatu 3
50190 Mikkeli
Suomi
Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin tai muun tositteen, josta käy ilmi, että palautus on lähetetty.
Tuotteen vaihtaminen
Emme tarjoa suoraa vaihtoa tuotteesta toiseen. Jos asiakas haluaa toisen tuotteen, alkuperäinen tuote käsitellään palautuksena ja uusi tuote tilataan erikseen.
Asiakaspalvelu
- Sähköposti: info@mosaikshop.se
- Puhelin: +358 44 246 9244, arkisin klo 10–16
- Osoite: Majankatu 3, 50190 Mikkeli, Suomi
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta, palautuksesta tai reklamaatiosta, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme yrittää ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.
Riitojen ratkaisu
Jos kuluttajan ja MosaikShopin välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta »
Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta on riippumaton ja puolueeton tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin.
