Päivitetty 2.10.2026
Tältä sivulta löydät MosaikShopin ohjeet tilauksen peruuttamiseen, tuotteiden palauttamiseen, maksujen palauttamiseen sekä virheellisten tai vahingoittuneiden tuotteiden käsittelyyn.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamiselle.
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupan Peruuttaminen-toiminnolla tai muulla selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@mosaikshop.se.
Kun käytät verkkokaupan peruuttamistoimintoa, saat vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Pelkkä tuotteen palauttaminen, paketin noutamatta jättäminen tai lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Milloin tuote pitää palauttaa?
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettava tuote on pakattava huolellisesti niin, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautustapaa ja säilyttämään palautuskuitin tai muun todistuksen lähettämisestä.
Palautuskulut
MosaikShop ei tarjoa maksutonta palautusta, kun oikein toimitettu ja virheetön tuote palautetaan peruuttamisoikeuden perusteella.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista.
Emme vastaanota postiennakolla tai muulla tavalla lähetettyjä palautuksia, joiden vastaanottaminen edellyttäisi MosaikShopilta ennalta sopimattoman maksun suorittamista.
Jos tuotetta ei sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse tai pakettipalvelulla, asiakkaalle ilmoitetaan palautuskustannuksesta tai sen arviosta ennen tilaamista.
Maksujen palauttaminen
Kun peruuttamisoikeutta käytetään asianmukaisesti, palautamme asiakkaan maksamat palautettavia tuotteita koskevat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneensä tuotteet takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa.
Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme myös asiakkaan maksaman toimituskulun siltä osin kuin se vastaa tilaukselle tarjottua edullisinta tavanomaista toimitustapaa.
Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, esimerkiksi tavallista kalliimman koti- tai pikatoimituksen, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tutustuminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa arvonalennuksesta. MosaikShop voi vähentää palautettavasta summasta tuotteen todellista arvonalennusta vastaavan määrän.
Tuotteen vaihtaminen
Emme tarjoa suoraa vaihtoa toiseen tuotteeseen. Jos haluat toisen tuotteen, palautetaan alkuperäinen tuote näiden palautusehtojen mukaisesti ja uusi tuote tilataan erillisellä uudella tilauksella.
Virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote
Jos olet saanut väärän tai virheellisen tuotteen tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä MosaikShopin asiakaspalveluun mahdollisimman pian ennen tuotteen palauttamista.
Perustellussa reklamaatiotilanteessa asiakas ei vastaa tarpeellisista palautus- tai kuljetuskuluista.
Selvitämme tilanteen ja sovimme tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisesta ratkaisusta, kuten puuttuvan tai oikean tuotteen toimittamisesta, tuotteen korvaamisesta tai muusta lain mukaisesta hyvityksestä.
Noutamatta jätetty lähetys
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, tee aina selkeä peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä tekemättä asianmukaista peruuttamisilmoitusta, noutamatta jättämistä ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos lähetys tämän vuoksi palautuu MosaikShopille, meillä on oikeus vaatia asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset.
Näihin voivat kuulua:
- todellinen kuljetuskustannus MosaikShopilta asiakkaalle
- todellinen palautuskuljetuksen kustannus takaisin MosaikShopille
- noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset suorat käsittelykustannukset.
Todellinen menokuljetuksen kustannus voi olla suurempi kuin asiakkaalta kassalla veloitettu toimitusmaksu. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun MosaikShop on maksanut osan toimituskuluista asiakkaan puolesta tai asiakas on saanut ilmaisen toimituksen. Korvaus perustuu todellisuudessa syntyneisiin suoriin kustannuksiin.
Kustannukset voidaan vähentää asiakkaalle muutoin palautettavasta summasta. Jos todelliset kustannukset ylittävät palautettavissa olevan summan, MosaikShop voi vaatia jäljelle jäävien kustannusten maksamista lain sallimissa rajoissa.
Palautusosoite
MosaiikkiMyymälä FIN / MosaikShop
Majankatu 3
50190 Mikkeli
Suomi
Jos olet epävarma palautustavasta tai tuotteessa on virhe, ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä.
Asiakaspalvelu
- Sähköposti: info@mosaikshop.se
- Puhelin: +358 44 246 9244, arkisin klo 10–16
Tilaamista, maksamista, toimitusta ja muita kaupan ehtoja koskevat täydelliset tiedot löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista »
